PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI SURABAYA SELATAN

ARUM, ARDHANI TIRTA (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI SURABAYA SELATAN. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text ABSTRAK.pdf Download (781kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (234kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (661kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (786kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI 1.pdf Download (119kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Surabaya Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kopi Kenangan di Surabaya Selatan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 112 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Selain itu, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,001. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Surabaya Selatan.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	S.M Ardhani Tirta
Date Deposited:	15 Oct 2026 04:10
Last Modified:	15 Oct 2026 04:10
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/24139

Actions (login required)

View Item

Downloads