Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kantor Notaris Faried, S. H. Di Kota Surabaya

Ernando, Kustrian (2026) Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kantor Notaris Faried, S. H. Di Kota Surabaya. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text No. 1 - Abstrak.pdf Download (2MB)
	Text No. 2 - BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy
	Text No. 3 - BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (290kB) | Request a copy
	Text No. 4 - Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) | Request a copy
	Text No. 5 - Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (309kB) | Request a copy
	Text No. 6 - Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (191kB) | Request a copy
	Text No. 7 - Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (195kB) | Request a copy
	Text No. 8 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB) | Request a copy
	Text No. 9 - Laporan Cek Plagiasi - Prosentase.pdf Download (175kB)
	Text No. 10 - Laporan Cek Plagiasi - Full Teks.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text No. 11 - Artikel Jurnal.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kantor Notaris Faried, S.H. di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna jasa Kantor Notaris Faried, S.H. di Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 79 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta uji t dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,519 lebih besar dari t tabel sebesar 1,992 serta nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Selain itu, Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, dengan nilai t hitung sebesar 3,850 lebih besar dari t tabel sebesar 1,992 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, kedua hipotesis penelitian diterima. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin positif komunikasi dari mulut ke mulut dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi keputusan masyarakat untuk menggunakan jasa Kantor Notaris Faried, S.H. di Kota Surabaya.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Keputusan Penggunaan Jasa, Notaris
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	KUSTRIAN ERNANDO
Date Deposited:	23 Sep 2026 07:42
Last Modified:	23 Sep 2026 07:42
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/23791

Actions (login required)

View Item

Downloads