Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Konsumen dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Followers Instagram Mad For Makeup Kategori Generasi Z di Kota Surabaya)

Larasati, Clarissa Diva (2026) Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Konsumen dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Followers Instagram Mad For Makeup Kategori Generasi Z di Kota Surabaya). [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text Abstrak - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Download (1MB)
	Text Bab 1 - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (631kB) | Request a copy
	Text Bab 2 - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (434kB) | Request a copy
	Text Bab 3 - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (396kB) | Request a copy
	Text Bab 4 - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text Bab 5 - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (213kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB) | Request a copy
	Text Lampiran - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Laporan Cek Plagiasi Persentase - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Download (237kB)
	Text Laporan Cek Plagiasi Full - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text Artikel - Clarissa Diva Larasati - 22420105.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Minat Beli konsumen, dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi, pada followers Instagram Mad For Makeup kategori Generasi Z di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan sampel sebanyak 84 responden yang sudah memenuhi beberapa kriteria purposive sampling yang ditetapkan. Pengujian data yang diperoleh dari responden ini dilakukan dengan analisis jalur dan uji Sobel. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel Social Media Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan baik terhadap variabel Brand Trust maupun variabel Minat Beli, sedangkan variabel Online Customer Review hanya berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Minat beli dan tidak signifikan terhadap variabel Brand Trust. Kemudian, variabel Brand Trust tidak terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Minat Beli dan tidak dapat memberikan mediasi pengaruh antara variabel Social Media Marketing maupun variabel Online Customer Review sehingga jalur mediasinya menjadi unmediated. Terputusnya kedua jalur mediasi ini dapat terjadi karena variabel Social Media Marketing sudah cukup relevan untuk memicu ketertarikan audiens Gen Z terhadap produk Mad For Makeup tanpa perlu melalui tahap internalisasi Brand Trust terlebih dahulu. Hal ini sejalan dengan teori SOR yang menyatakan bahwa stimulus yang berkualitas dapat langsung membentuk respons positif. Sementara itu, variabel Online Customer Review lebih berperan untuk memberikan tambahan informasi yang dapat menurunkan persepsi risiko yang dimiliki oleh konsumen terhadap produk, bukan sebagai parameter untuk mengevaluasi rekam jejak maupun integritas merek secara menyeluruh, sehingga pengaruh mediasi Brand Trust menjadi tidak signifikan.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Social Media Marketing, Online Customer Review, Brand Trust, Minat Beli
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Clarissa Diva Larasati
Date Deposited:	30 Sep 2026 05:02
Last Modified:	30 Sep 2026 05:02
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/23399

Actions (login required)

View Item

Downloads