PENGARUH INOVASI LAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN JASA TRUCKING PTCIPTA SARANA TRANSPORTINDO

FIRMANSYAH, REVYKO ROZI (2024) PENGARUH INOVASI LAYANAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN JASA TRUCKING PTCIPTA SARANA TRANSPORTINDO. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text Abstrak Revyko.pdf Download (573kB)
	Text Bab I Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB)
	Text Bab II Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text Bab III Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (177kB)
	Text Bab IV Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB)
	Text Bab V Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB)
	Text Daftar Pustaka revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (118kB)
	Text Lampiran Revyko.pdf Restricted to Repository staff only Download (456kB)
	Text Turnitin prosentase.pdf Download (130kB)
	Text Turnitin full.pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB)
	Text Naskah Jurnal Revyko Rozi Firmansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (512kB)

Abstract

Penelitian tertulistujuan untuk: (1) Mengkaji pengaruh inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo; dan (2) Mengkaji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo. (3) mengetahui pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo. Penelitian dengan pendekatan kuantitatif yakni jenis penelitian digunakan. Populasi penelitian tertulisyakni seluruh PT Cipta Sarana Transportindo. Penentuan sampel dalam penelitian tertulis menggunakan sensus sampel sehingga diperoleh total sampel sejumlah 79 sampel dari pelanggan. Metode analisis data dalam penelitian tertulisyaknidengan uji validitas, reliabilitas, analisis jalur, uji pengaruh mediasi, dan alat analisis SPSS. Hasil penelitian memperlihatkan (1) Inovasi Layanan adanya pengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan. Inovasi layanan berupa GPS yang lebih baik dapat meningkatkan kualitas layanan. (2) Inovasi Layanan tidak adanya pengaruh signifikan pada Loyalitas Pelanggan. Layanan real time 24 jam yakni fitur wajib dalam perusahaan ekspedisi sehingga tidak meningkatkan loyalitas pelanggan. (3) Kualitas Pelayanan adanya pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Pelayanan yang diberikan tidak berbeda pada seluruh anggota PT. Cipta Sarana Transportindo. Kata Kunci : Inovasi Layanan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Revyko Revyko Rini Astuti
Date Deposited:	14 Jan 2025 00:47
Last Modified:	14 Jan 2025 00:47
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/18887

Actions (login required)

View Item

Downloads