Pengaruh Customer Bonding dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen pada pengguna aplikasi Gojek (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi & bisnis universitas wijaya kusuma Surabaya)

Lufita, Mega (2023) Pengaruh Customer Bonding dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen pada pengguna aplikasi Gojek (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi & bisnis universitas wijaya kusuma Surabaya). Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK - MEGA LUFITA.pdf Download (875kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI PRESENTASE - MEGA LUFITA.pdf Download (417kB)

Abstract

Penelitian ini mempunyai judul Customer Bonding dan Brand Image pada Loyalitas Konsumen pada Pemakai Aplikasi Gojek. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk melihat bagaimana perasaan mahasiswa Jurusan Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya perihal aplikasi Gojek, dan bagaimana perasaan mahasiswa pada loyalitas merek Gojek. Peserta ialah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Seratus siswa di jadikan sebagai sampel untuk penelitian ini, seluruhnya dipilih dengan memakai strategi pengambilan sampel yang dikenalsebagai purposive sampling. Loyalitas Konsumen Y sebagai variable dependen, dengan Brand Image X2 dan Customer Bonding X1 sebagai variable independen. Analisis regresi linier berganda dalam SPSS 20 dipakai untuk analisis data dalam penelitian ini. Uji-t atau uji-t parsial dipakai untuk menguji validitas hipotesis. Uji t membuktikan bahwa variable customer bonding dan brand image mempunyai dampak sig pada variable loyalitas. Customer bonding ditemukan nilai t hitung 4,803 > t tabel 1,984 dan tingkat sig 0,000 < 0,05, sedangkan brand image ditemukan nilai t hitung 8,312 > 1,984 dan tingkat sig 0,000 < 0,05. Adjusted R square sebesar 0,798 membuktikan bahwa 79,8% variasi loyalitas konsumen bisa dikaitkan dengan perbedaan ikatan pelanggan dan persepsi merek. Tujuan Gojek ialah untuk menjaga pelanggannya senang dan reputasinya tetap baik, sehingga meski tanpa penawaran khusus, aplikasinya akan terus menarik dan mempertahankan pemakai. Kata Kunci: Brand Image, Customer Bonding, Loyalitas Konsumen This research has the title Customer Bonding and Brand Image on Consumer Loyalty to Gojek Application Users. The purpose of this research is to see how students of the Department of Economics and Business at Wijaya Kusuma University Surabaya feel about the Gojek application, and how students feel about Gojek brand loyalty. Participants were undergraduate students at the Faculty of Economics and Business, Wijaya Kusuma University, Surabaya. One hundred students were used as the sample for this study, all of whom were selected using a sampling strategy known as purposive sampling. Consumer Loyalty Y as the dependent variable, with Brand Image X2 and Customer Bonding X1 as independent variables. Multiple linear regression analysis in SPSS 20 was used for data analysis in this study. Partial t-test or t-test is used to test the validity of the hypothesis. The t test proves that the customer bonding and brand image variables have a significant impact on the loyalty variable. Customer bonding found a t count value of 4.803 > t table 1.984 and a sig level of 0.000 <0.05, while brand image was found a t count value of 8.312 > 1.984 and a sig level of 0.000 <0.05. Adjusted R square of 0.798 proves that 79.8% of the variation in consumer loyalty can be attributed to differences in customer engagement and brand perception. Gojek's goal is to keep its customers happy and its reputation good, so that even without special offers, the app will continue to attract and retain users. Keywords: Brand Image, Customer Bonding, Consumer Loyalty

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Brand Image, Customer Bonding, Loyalitas Konsumen Keywords: Brand Image, Customer Bonding, Consumer Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Accounting Study Program
Depositing User:	42 Mega Lufita UWKS
Date Deposited:	03 Oct 2023 02:05
Last Modified:	03 Oct 2023 02:05
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/15637

Actions (login required)

View Item

Downloads