PENGARUH GAYA HIDUP , PERSEPSI NILAI DAN ULASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI APLIKASI SHOPEEFOOD PADA MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA ANGKATAN 2022

Hardini, Anas Tasya Hastin (2026) PENGARUH GAYA HIDUP , PERSEPSI NILAI DAN ULASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI APLIKASI SHOPEEFOOD PADA MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA ANGKATAN 2022. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (411kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (618kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (641kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text LINK JURNAL.pdf Download (18kB)
	Text Loa anastasya.pdf Restricted to Repository staff only Download (779kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, khususnya di kalangan mahasiswa yang memiliki tingkat adaptasi tinggi terhadap teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, persepsi nilai, dan ulasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan melalui aplikasi ShopeeFood pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Angkatan 2022. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi nilai dan ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Loyalitas pelanggan konsumen pada layanan pesan antar makanan lebih dipengaruhi oleh persepsi terhadap manfaat yang diperoleh serta informasi yang tersedia melalui ulasan pelanggan dibandingkan dengan gaya hidup konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam memperkaya kajian perilaku konsumen digital, khususnya pada penggunaan layanan food delivery di kalangan mahasiswa. Selain itu, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan nilai yang dirasakan konsumen serta pengelolaan ulasan pelanggan guna meningkatkan Loyalitas pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Gaya Hidup, Persepsi Nilai, Ulasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan, Shopee Food
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Mrs. Anas Tasya Hastin Hardini
Date Deposited:	14 Sep 2026 07:38
Last Modified:	14 Sep 2026 07:38
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/23583

Actions (login required)

View Item

Downloads