Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Di Surabaya Barat

Vivianti, Nela (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Di Surabaya Barat. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (435kB)
	Text BAB I.pdf Download (92kB)
	Text BAB II.pdf Download (49kB)
	Text BAB III.pdf Download (238kB)
	Text BAB IV.pdf Download (293kB)
	Text BAB V.pdf Download (9kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (10kB)
	Text LAMPIRAN-2.pdf Download (458kB)
	Text JURNAL NELA VIVIANTI_20420035.pdf Download (240kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI -1.pdf Download (34kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI-2.pdf Download (6MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan ialah gabungan dari kegembiraan dan kekecewaan individu yang didapat dari penilaian hasil kinerja pada kaitannya dengan antisipasi mereka. Kepuasan dipengaruhi berbagai faktor, termasuk kualitas produk dan layanan. Tujuan atas penelitian ini ialah guna mengetahui ada atau tidaknya kualitas produk serta layanan mempengaruhi kepuasan konsumen PDAM di Surabaya Barat. Penelitian ini mempergunakan sampel sejumlah 100 responden. Untuk teknik pengumpulan data mempergunakan data primer dan kuisioner, kemudian diuji dengan mempergunakan validitas serta reliabilitas. Teknik analisis data yakni mempergunakan analisis regresi linear berganda dan uji t. Temuan penelitian menjelaskan bahwasanya pada temuan penelitian variabel Kualitas Pelayanan (X1) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dan variabel Kualitas Produk (X2) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Pada nilai R Square senilai 0,529 dimana berarti menunjukkan bahwasanya kontribusi variabel kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ialah senilai 52,9%. Sementara sisanya 47,1% dipengaruhi variabel lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Nela Vivianti Vivianti
Date Deposited:	13 Feb 2024 03:23
Last Modified:	13 Feb 2024 03:23
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/17287

Actions (login required)

View Item

Downloads