Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening antara layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah selama pandemi COVID-19 pada bank CIMB NIAGA kota Surabaya

Prasetyo, Riko (2022) Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening antara layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah selama pandemi COVID-19 pada bank CIMB NIAGA kota Surabaya. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (888kB)
	Text Lembar Plagiasi (2).pdf Download (26kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah sebagai variabel intervening antara hubungan layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah selama pandemi COVID 19 pada bank CIMB NIAGA Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan model analisis jalur serta bantuan aplikasi IBM SPSS V.20. Hasil penelitian yaitu layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dan variabel kepuasan nasabah sebagai variabel intervening berpengaruh antara hubungan variabel layanan mobile banking terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata kunci: Layanan mobile banking, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Layanannya Mobile Banking, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Riko Prasetyo UWKS
Date Deposited:	31 Mar 2022 05:19
Last Modified:	31 Mar 2022 05:19
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/11262

Actions (login required)

View Item

Downloads