Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asyifa part Surabaya

Pakusadewo, Adityo (2021) Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asyifa part Surabaya. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text abstrak.pdf Download (2MB)
	Text turnitin adityo pakusadewo.pdf Download (212kB)

Abstract

Seiring berkembangnya zaman, alat transportasi menjadi semakin penting dimana berbagai macam alat transportasi tersebut dapat mempermudah kita untuk melakukan kegiatan sehari-hari, salah satunya adalah motor. Bisnis bengkel motor menjadi salah satu pilihan bisnis yang menjanjikan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asyifa Part Surabaya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan kriteria berumur diatas 17 tahun dan menggunakan jasa bengkel Asyifa Part dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Data dikumpulkan dengan kuesioner online dengan media google form. Uji istrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabelitas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asyifa Part Surabaya, sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asyifa Part Surabaya.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 ADITYO PAKUSADEWO UWKS
Date Deposited:	14 Sep 2021 07:02
Last Modified:	14 Sep 2021 07:02
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/9792

Actions (login required)

View Item

Downloads