Pengaruh harga kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen Indihome di kabupaten Nunukan

Beleku, Lorenzo Boby (2021) Pengaruh harga kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen Indihome di kabupaten Nunukan. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK SKRIPSI LORENZO BOBY BELEKU 17420166.pdf Download (1MB)
	Text CEK PLAGIASI SKRIPSI LORENZO BOBY BELEKU 17420166.pdf Download (37kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen Indihome di Kabupaten Nunukan. Variabel bebas yang diteliti yaitu harga, kualitas produk dan layanan purna jual sedangkan variabel terikat yaitu loyalitas konsumen. Objek penelitian ini yaitu konsumen Indihome Kabupaten Nunukan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah harga, kualitas produk dan layanan purna jual berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen Indihome di Kabupaten Nunukan. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria masyarakat Kabupaten Nunukan yang menggunakan produk Indihome dengan karakteristik telah menggunakan produk Indihome minimal 1 tahun dan masyarakat Kabupaten Nunukan yang menggunakan produk Indihome dengan karakteristik berusia 17 tahun, karena sudah memiliki KTP, sesuai dengan persyaratan yang dibutuhkan ketika akan memasang layanan internet produk Indihome. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang mengikuti kaidah rule of thumb yang berisi : pada penelitian multivariate (termasuk analisis regresi multivariate) ukuran sampel harus beberapa kali lebih besar (10 kali) dari jumlah variable yang akan dianalisis. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS statistic 20.0. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dengan hasil bahwa harga dan layanan purna jual tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kabupaten Nunukan sedangkan kualitas produk berpengaruh secara signifikan. Hal ini disebabkan harga tidak dianggap penting ketika naik maupun turun, yang terpenting kualitas dari produk yang baik. Disamping itu konsumen Indihome tidak memperhatikan layanan purna jual karenan menganggap produk Indihome sudah berkualitas dan jarang terjadi masalah-masalah teknis. Dengan demikian PT.Telkom Indonesia perlu meningkatkan kualitas produk sehingga loyalitas konsumen semakin meningkat. Kata Kunci : harga, kualitas produk, layanan purna jual, loyalitas konsumen ABSTRACT This study aims to determine the effect of price, product quality and after-sales service on Indihome consumer loyalty in Nunukan Regency. The independent variables studied were price, product quality and after-sales service, while the dependent variable was consumer loyalty. The object of this research is Indihome consumers in Nunukan Regency. The formulation of the problem in this study is whether the price, product quality and after-sales service have a significant effect on Indihome consumer loyalty in Nunukan Regency. The sample was determined using purposive sampling with the criteria of the people of Nunukan Regency who use Indihome products with the characteristics of having used Indihome products for at least 1 year and the people of Nunukan Regency who use Indihome products with characteristics aged 17 years, because they already have a KTP, according to the requirements needed when installing Indihome product internet services. Samples were taken as many as 100 people following the rule of thumb which contains: in multivariate research (including multivariate regression analysis) the sample size must be several times larger (10 times) than the number of variables to be analyzed. The data analysis technique used multiple linear regression analysis with the help of IBM SPSS statistic 20.0. Hypothesis testing used the t test with the result that price and after-sales service did not significantly influence consumer loyalty in Nunukan, while product quality had a significant effect. This is because the price is not considered important when it goes up or down, the most important thing is the quality of a good product. In addition, Indihome consumers do not pay attention to after-sales service because they think Indihome products are of high quality and technical problems rarely occur. Thus, PT Telkom Indonesia needs to improve product quality so that consumer loyalty will increase. Keywords: price, product quality, after sales service, customer loyalty

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	harga, kualitas produk, layanan purna jual, loyalitas konsumen
Subjects:	T Technology > TX Home economics
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Lorenzo Boby Beleku UWKS
Date Deposited:	01 Apr 2021 06:46
Last Modified:	01 Apr 2021 06:46
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/8729

Actions (login required)

View Item

Downloads