Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi Pada Agen PT. Korea Tomorrow & Global Indonesia Cabang Surabaya)

Kreis, Septian, Satrio (2020) Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi Pada Agen PT. Korea Tomorrow & Global Indonesia Cabang Surabaya). Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text HASIL PLAGIASI.pdf Download (52kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen PT. Korea Tomorrow & Global Indonesia Cabang Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 82 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan program aplikasi SPSS 16.0. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen bukan variabel intervening antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen bukan variabel intervening antara harga terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan ABSTRACT The purpose This study aims to determine the effect of service quality and price on customer loyalty through customer satisfaction PT. Korea Tomorrow & Global Indonesia Surabaya Branch. The sampling technique used was purposive sampling with a sample of 82 respondents. The method of analysis used is path analysis with the application program SPSS 16.0. The results of the study concluded that service quality has a significant effect on customer satisfaction. Price has a significant effect on customer satisfaction. Service quality has a significant effect on customer loyalty. Price has a significant effect on customer loyalty. Consumer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Consumer satisfaction is not an intervening variable between service quality and customer loyalty and consumer satisfaction is not an intervening variable between price and customer loyalty. Keywords: Service Quality, Price, Consumer Satisfaction and Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	SEPTIAN SATRIO KREIS
Date Deposited:	16 Sep 2020 04:08
Last Modified:	16 Sep 2020 04:08
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/7334

Actions (login required)

View Item

Downloads