Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan women anti aging center (W.A.A.C) di Surabaya

Anugrasari, Nofrilia (2020) Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan women anti aging center (W.A.A.C) di Surabaya. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text Abstrak1.pdf Download (792kB)
	Text Nofrilia Anugrasari_16420034_Manajemen_S1.pdf Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Women Anti Aging Center di Surabaya.Rancangan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah para pelanggan Klinik Women Anti Aging Center di Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang dipilih dengan menggunakan pendekatan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda yang dilakukan menggunakan bantuan software SPSS 20, diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis pertama yang diajukan pada penelitian ini: “Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Kecantikan Women Anti Aging Center (WAAC) di Surabaya,” diterima. Adanya pengaruh yang signifikan antara harga dengan kepuasan pelanggan juga menunjukkan hipotesis kedua yang diajukan pada penelitian ini: “Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Kecantikan Women Anti Aging Center (WAAC) di Surabaya,” diterima.Nilai R Square sebesar 0,840 menunjukkan bahwa kemampuan model regresi dalam menjelaskan kepuasan pelanggan Klinik Women Anti Aging Center Surabaya adalah sebesar 84%, dimana 16% varian kepuasan pelanggan lainnya dapat dijelaskan oleh variabel selain kualitas layanan dan harga. Kata kunci:Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Klinik Kecantikan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	pemasaran.ekonomi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Nofrilia Anugrasari Lia
Date Deposited:	02 Sep 2020 04:59
Last Modified:	02 Sep 2020 04:59
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/6988

Actions (login required)

View Item

Downloads