Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada bioskop XXI Sutos Surabaya

Silpia, Dayana (2018) Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada bioskop XXI Sutos Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya Univesity.

Text abstractDayana.pdf Download (670kB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIOSKOP SUTOS XXI SURABAYA ABSTRAK Pelayanan jasa merupakan kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau program kegiatan yang bersifat jasa, termasuk dengan perusahaan Bioskop Sutos XXI Surabaya yang harus mempunyai strategi yang tepat mengenai kepuasan pelanggan terhadap dimensi kualitas jasa pelayanan yang akhirnya kepuasan tersebut akan menuju ke loyalitas pelanggan. Dari latar belakang tersebut dilakukan penelitian ini untuk menganalisa lebih lanjut adanya pengaruh kualitas pelayanan jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan pada Bioskop Sutos XXI Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa di Bioskop Sutos XXI Surabaya dengan sampel yang digunakan adalah 100 orang melalui teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling. Dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini analisis regresi berganda. Dari hasil penelitian dengan menggunakan uji t diketahui bahwa variabel tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3) dan assurance (X4) mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan, sedangkan untuk variabel emphaty (X5) tidak mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan. . Kata kunci : Pelayanan Jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) Kepuasan Pelanggan, Bioskop Sutos XXI Surabaya

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) Kepuasan Pelanggan, Bioskop Sutos XXI Surabaya
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Dayana Silpia
Date Deposited:	08 Oct 2018 06:30
Last Modified:	08 Oct 2018 06:30
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/2834

Actions (login required)

View Item

Downloads