PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AZKO PTC SURABAYA

Anggreani, Anita Dwi (2026) PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AZKO PTC SURABAYA. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text abstrak 2.pdf Download (484kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (533kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (724kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (623kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (395kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text plagiasi angka.pdf Download (212kB)
	Text plagiasi kata.pdf Restricted to Repository staff only Download (377kB) | Request a copy
	Text document.pdf Restricted to Repository staff only Download (392kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis ritel yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk mampu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya promosi, harga, dan kualitas layanan. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh ketiga variabel tersebut masih menunjukkan ketidakkonsistenan, serta belum banyak penelitian yang mengkajinya pada pelanggan AZKO PTC Surabaya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan AZKO PTC Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan AZKO PTC Surabaya yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi, harga, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: promosi, harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, AZKO PTC.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: promosi, harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, AZKO PTC.
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	anggreani anita dwi .
Date Deposited:	20 Aug 2026 01:38
Last Modified:	20 Aug 2026 01:38
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/23266

Actions (login required)

View Item

Downloads