ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN, PROGRAM MEMBERSHIP, DAN KUALITAS FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN FITNESSWORKS SIDOARJO

HAQ, MUHAMMAD SALAFIN IZZUL HAQ (2026) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN, PROGRAM MEMBERSHIP, DAN KUALITAS FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN FITNESSWORKS SIDOARJO. [Tugas Akhir/Skripsi] (Submitted)

	Text Abstrak_Salafin.pdf Download (854kB)
	Text BAB1_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	Text BAB2_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB)
	Text BAB3_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB)
	Text BAB4_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (502kB)
	Text BAB5_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (16kB)
	Text Daftar Pustukan_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text LAMPIRAN-2_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Lampiran Cek Plagiasi1_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB)
	Text Lampiran Cek Plagiasi2_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text Artikel_Salafin.pdf Restricted to Repository staff only Download (531kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelayanan, program membership, dan kualitas fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Fitnessworks Sidoarjo. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda terhadap 73 responden yang merupakan pelanggan aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelayanan dan program membership tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi masing-masing 0,675 dan 0,263 (> 0,05). Sebaliknya, kualitas fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi 0,959, menjadikannya faktor dominan dalam membentuk loyalitas. Model penelitian ini mampu menjelaskan 64,2% variasi loyalitas pelanggan (R² = 0,642). Temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan fasilitas sebagai prioritas dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, sementara aspek pelayanan dan program membership memerlukan evaluasi lebih lanjut. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelayanan, Program Membership, Kualitas Fasilitas, Fitnessworks.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	salafin Izzul Haq
Date Deposited:	19 May 2026 03:21
Last Modified:	19 May 2026 03:21
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22740

Actions (login required)

View Item

Downloads