Pengaruh Kualitas Layanan dan Costumer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Rumah Makan Primarasa

HAMENDA, Kimberly (2026) Pengaruh Kualitas Layanan dan Costumer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Rumah Makan Primarasa. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text ABSTRAK KIMBERLY.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (118kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (216kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (576kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN I.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN II.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text LoA Jurnal Kimberly.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy
	Text LINK JOURNAL KIMBERLY.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada Rumah Makan Primarasa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 pelanggan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Rumah Makan Primarasa. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur untuk menguji hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Customer Experience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Namun, variabel Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Customer experience, Loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	2142 Kimberly Hamenda uwks
Date Deposited:	04 May 2026 07:18
Last Modified:	04 May 2026 07:18
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22727

Actions (login required)

View Item

Downloads