Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Fore Coffee Surabaya

Sinta, Nuriyah (2025) Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Fore Coffee Surabaya. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text ABSTRAK .pdf Download (545kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (219kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (356kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (447kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI PRESENTASE (1).pdf Download (153kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text JURNAL NURIYAH SINTA MUSYTARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Fore Coffee di Surabaya. Pengalaman dan kepuasan pelanggan merupakan dua faktor penting yang dapat membentuk persepsi positif serta meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia pada suatu merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman pelanggan maupun kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman dan tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap Fore Coffee. Kata kunci: Pengalaman pelanggan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, Fore Coffee

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Fore Coffee di Surabaya. Pengalaman dan kepuasan pelanggan merupakan dua faktor penting yang dapat membentuk persepsi positif serta meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia pada suatu merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan) terhadap variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman pelanggan maupun kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman dan tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap Fore Coffee. Kata kunci: Pengalaman pelanggan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, Fore Coffee
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Nuriyah Sinta UWKS
Date Deposited:	23 Sep 2025 05:49
Last Modified:	23 Sep 2025 05:49
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/21141

Actions (login required)

View Item

Downloads