Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Victory Jaya Motor Sidowungu di Gresik

Ashardianti, Asfidiqi (2018) Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Victory Jaya Motor Sidowungu di Gresik. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN.pdf Download (885kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Victory Jaya Motor di Gresik, dimana variabel independen kualitas pelayanan jasa (X1) sedangkan variabel dependen kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa di bengkel Victory Jaya Motor Sidowungu, Gresik. Dengan jumlah sampel yang di gunakan 100 responden dengan pengambilan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi Linier Berganda dengan hasil persamaan Y = 0,016+ 0,190Tangibles + 0,192Reliability + 0,149Responsiveness + 0,182Assurance + 0,267Emphaty. Berdasarkan hasil uji hipotesis, uji simultan F dapat diketahui variabel Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan jasa, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan jasa, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Asfidiqi Ashardianti
Date Deposited:	05 Sep 2018 00:53
Last Modified:	05 Sep 2018 00:53
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/1657

Actions (login required)

View Item

Downloads