ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN ( Studi Pada Puskesmas Lamongan )

Pangestu, Aditya David (2023) ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN ( Studi Pada Puskesmas Lamongan ). Bachelor (S1) thesis, Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

	Text ABSTRACT.pdf Download (997kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI PERSENTASE.pdf Download (29kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan di Puskesmas Lamongan mempengaruhi kepuasan pasiennya. Dalam penyelidikan ini, metode kuantitatif digunakan. Data dikumpulkan menggunakan prosedur sampel acak. Penyebaran kuesioner kepada responden merupakan metode utama pengumpulan data. Pasien yang pernah mendapat perawatan di Puskesmas Lamongan ikut serta dalam survei ini. Pasien yang check in di meja registrasi Puskesmas Lamongan merupakan populasi penelitian, kemudian diambil sampel acak sebanyak 100 partisipan. Statistik IBM SPSS digunakan untuk analisis statistik data menggunakan regresi linier berganda. Penelitian terbaru yang dilakukan di Puskesmas Lamongan menunjukkan bahwa Bukti Langsung tidak banyak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Demikian pula di Puskesmas Lamongan, tidak terdapat hubungan yang signifikan secara statistik antara keandalan dan kepuasan pasien. Kebahagiaan pelanggan Puskesmas Lamongan tidak dipengaruhi secara signifikan oleh janji. Selain itu, daya tanggap petugas Puskesmas Lamongan sangat mempengaruhi kebahagiaan pasiennya. Kebahagiaan pelanggan di Puskesmas Lamongan dapat ditingkatkan melalui penanaman empati. Penelitian ini menyarankan agar Puskesmas Lamongan meningkatkan kinerjanya untuk mencapai hasil yang optimal dengan lebih memperhatikan bukti langsung, keandalan, dan jaminan. Jika Anda menginginkan hasil terbaik dari kualitas yang Anda hasilkan, Anda juga harus mengingat pentingnya bersikap responsif dan berempati. Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya tanggap, Empati

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya tanggap, Empati
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Aditya David Pangestu
Date Deposited:	16 Oct 2023 04:23
Last Modified:	16 Oct 2023 04:23
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/15573

Actions (login required)

View Item

Downloads