Analisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffe Toffee Kertajaya Surabaya

Damayanti, . (2018) Analisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada coffe Toffee Kertajaya Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Preview

Text ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE TOFFEE KERTAJAYA SURABAYA.pdf Download (661kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE TOFFEE KERTAJAYA SURABAYA”. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner. Teknik sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.Penentuan Sampelyang diambil adalah 75 orang yang berkunjung di coffee toffee kertajaya surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi Harga 0,047, Kualitas produk 0,005 dan Kualitas layanan 0,000. jadi yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah Kualitas layanan. Kata kunci: Harga, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Harga, kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Agus Junaidi
Date Deposited:	02 Apr 2018 03:07
Last Modified:	02 Apr 2018 03:07
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/1016

Actions (login required)

View Item

Downloads