Pengaruh brand trust terhadap loyalitas pada konsumen koi the di Surabaya

Mukti, Putri Chinasih (2019) Pengaruh brand trust terhadap loyalitas pada konsumen koi the di Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text FILE UPLOAD.pdf Download (852kB)

Abstract

Kepercayaan merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas dimana kepercayaan akan menciptakan suatu hubungan yang bernilai baik bagi perusahaan maupun bagi konsumen. Kemampuan merek untuk dipercaya (kepercayaan merek) yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan (brand reliability) dan intensi yang baik (brand intentions) yang didasarkan pada loyalitas konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek yang terdiri dari brand reliability dan brand intentions terhadap loyalitas. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria konsumen yang membeli secara berulang pada KOI The dan usia minimal 18 tahun. Ukuran sampel minimal 74 orang responden, tetapi pada penelitian ada 105 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, angket, dan observasi. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan merek yang terdiri dari brand reliability dan brand intentions, variabel terikat yaitu loyalitas. Teknik analisis menggunakan regrasi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek yang terdiri dari brand reliability dan brand intentions berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas. Dengan demikian, semakin tinggi kepercayaan merek, semakin tinggi juga loyalitas. Kata kunci: kepercayaan merek, brand reliability, brand intentions, loyalitas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Brand Trust, Brand Reliability, Brand Intentions, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Putri Chinasih Mukti
Date Deposited:	06 Feb 2019 03:19
Last Modified:	06 Feb 2019 03:19
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/3099

Actions (login required)

View Item

Downloads