PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA “FAMICAFE” SURABAYA

Atmaja, Henrico Priardi (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA “FAMICAFE” SURABAYA. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text repository abstrak.pdf Download (1MB)
	Text repository bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy
	Text repository bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy
	Text repository bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB) | Request a copy
	Text repository bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (580kB) | Request a copy
	Text repository bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (201kB) | Request a copy
	Text repository daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB) | Request a copy
	Text repository lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy
	Text Link jurnal.pdf Download (42kB)
	Text SUB202606020056SIPERA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Famicafe Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap 100 responden menggunakan analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat beli ulang, namun kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai mediator penuh yang menghubungkan kualitas produk terhadap minat beli ulang serta sebagai mediator pada hubungan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang. Temuan ini menegaskan bahwa untuk menciptakan loyalitas di Famicafe Surabaya, keunggulan produk dan layanan harus mampu dikonversi menjadi rasa puas dalam diri konsumen.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Henrico Priardi Atmaja UWKS
Date Deposited:	07 Oct 2026 06:37
Last Modified:	07 Oct 2026 06:37
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/24095

Actions (login required)

View Item

Downloads