Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Usaha Perlengkapan Burung Kicau di Tandes Surabaya

Pratama, Vanes Adit (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Usaha Perlengkapan Burung Kicau di Tandes Surabaya. [Tugas Akhir/Skripsi] (Unpublished)

	Text ABSTRAK - Vanes.pdf Download (714kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (259kB)
	Text BAB II.pdf Download (393kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (233kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (205kB)
	Text Lampiran 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI - 1.pdf Download (523kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI - 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Jurnal Skripsi Vanes Aditya Pratama.pdf Restricted to Repository staff only Download (177kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada usaha perlengkapan burung kicau di tandes surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah teknik purposive sampling serta jumlah sampel sebanyak 60 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000, kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,000 dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai signifikan 0,022. Uji koefisien menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen sebesar 51,1% yang artinya sebanyak 48,9% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Vanes Vanes Pratama
Date Deposited:	14 Apr 2026 07:45
Last Modified:	14 Apr 2026 07:45
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22344

Actions (login required)

View Item

Downloads