PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA NAILS ART “HOUSE OF NAILS” SURABAYA

Sukma, Afi Eska (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA NAILS ART “HOUSE OF NAILS” SURABAYA. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (238kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (226kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (522kB) | Request a copy
	Text Jurnal Afi.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text Link Jurnal Publikasi Afi Eska .pdf Restricted to Repository staff only Download (44kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada usaha Nails Art House of Nails di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pelanggan yang dipilih secara purposive sampling, dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) berbantuan aplikasi SmartPLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan harga juga terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten dan penetapan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan mampu meningkatkan kepuasan, sehingga berdampak pada terbentuknya loyalitas pelanggan House of Nails di Surabaya.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Nails Art.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	22 Afi Eska Sukma Dya
Date Deposited:	13 Apr 2026 04:56
Last Modified:	13 Apr 2026 04:56
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22280

Actions (login required)

View Item

Downloads