Pengaruh Kualitas Pelayanan (servqual) dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Dwi Jaya Mulia

Rizqulloh, Achmad Afif (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan (servqual) dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Percetakan Dwi Jaya Mulia. [Tugas Akhir/Skripsi]

	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (128kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB) | Request a copy
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB) | Request a copy
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (8kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (8kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (285kB) | Request a copy
	Text JURNAL_ACHMAD AFIF RIZQULLOH..pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy
	Text ABSTRAK.pdf Download (458kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI (PERSENTASE).pdf Download (106kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Percetakan Dwi Jaya mengalami permasalahan fluktuasi jumlah pelanggan per triwulan dari tahun 2023 sampai pada tahun 2024 yang disebabkan oleh ketidakpuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan secara terhadap kepuasan pelanggan di percetakan Dwi Jaya Mulia Cabang Gresik Kota. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan percetakan Dwi jaya Mulia dengan teknik penarikan sampel yaitu menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling, sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 105 orang. Pengumpulan data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada sampel. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah 4 skala likert. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada percetakan Dwi Jaya Mulia. Begitu pula citra perusahaan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada percetakan Dwi Jaya Mulia. Implikasi manajerial yang dapat diberikan kepada percetakan Dwi Jaya Mulia adalah untuk selalu menerima kritik dan saran dengan baik yang menjadikannya sebagai motivasi untuk memperbaiki kinerja.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra perusahaan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Achmad Afif Rizqulloh
Date Deposited:	17 Oct 2025 03:57
Last Modified:	17 Oct 2025 03:57
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/21659

Actions (login required)

View Item

Downloads