PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK PADA APLIKASI SOCIOLLA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA APLIKASI SOCIOLLA DI SURABAYA BARAT)

Huriyah, Salwa Najah (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK PADA APLIKASI SOCIOLLA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PENGGUNA APLIKASI SOCIOLLA DI SURABAYA BARAT). [Tugas Akhir/Skripsi] (Unpublished)

	Text ABSTRACT.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text LAMPIRAN-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (950kB)
	Text LAPORAN PROSENTASE CEK PLAGIASI.pdf Download (13kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (830kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh e-service quality dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk kosmetik pada aplikasi Sociolla, dengan fokus pada mahasiswa pengguna Sociolla di Surabaya Barat. Pertumbuhan pesat e-commerce, khususnya di industri kosmetik telah mengubah perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana e-service quality dan online customer review mempengaruhi keputusan konsumen saat membeli kosmetik secara online. Menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui survei yang dibagikan kepada mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik e-service quality maupun online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan online customer review memiliki pengaruh yang dominan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi Sociolla untuk meningkatkan e-service quality dan memanfaatkan online customer review guna meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen. Kata kunci : E-Service Quality, Online Customer Review, Keputusan Pembelian

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	42 Salwa Najah Huriyah Sajid Praharjo UWKS
Date Deposited:	16 Apr 2025 04:55
Last Modified:	16 Apr 2025 04:55
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/19720

Actions (login required)

View Item

Downloads