PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pengguna Smartphone Samsung Pada Mahasiswa di Surabaya)

Prabowo, Agung (2024) PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pengguna Smartphone Samsung Pada Mahasiswa di Surabaya). Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (991kB)
	Text BAB 1.pdf Download (248kB)
	Text BAB 2.pdf Download (375kB)
	Text BAB 3.pdf Download (280kB)
	Text BAB 4.pdf Download (475kB)
	Text BAB 5.pdf Download (155kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (216kB)
	Text LAMPIRAN-2.pdf Download (743kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI PROSENTASE.pdf Download (33kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI FULL.pdf Download (8MB)
	Text ARTIKEL.pdf Download (227kB)

Abstract

Riset ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai mediator, khususnya pengguna smartphone Samsung di kalangan mahasiswa se-Surabaya. Studi ini mengadopsi metodologi kuantitatif, dengan populasi target berupa mahasiswa aktif di Surabaya. Pengambilan sampel dilaksanakan melalui teknik sampling non-probabilitas, yaitu sampling purposive, dengan total 80 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan Analisis Jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa baik citra merek maupun persepsi harga berdampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara citra merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Agung Agung Prabowo Mulyani
Date Deposited:	21 Feb 2024 02:30
Last Modified:	21 Feb 2024 02:30
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/17334

Actions (login required)

View Item

Downloads