Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna e-commerce shopee

Permatasari, Anggi Adelia (2022) Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna e-commerce shopee. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK-dikonversi.pdf Download (506kB)
	Text 20220414_111402 (1).pdf Download (255kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-commerce Shopee. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-commerce Shopee. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 50 mahasiswa yang diambil dengan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 20. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan nilai adjusted R Square yang dihasilkan sebesar 0,822 yang menunjukkan bahwa sebesar 82,2% variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Keputusan Pembelian

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Management, Economy
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	ANGGI ADELIA PERMATASARI
Date Deposited:	14 Apr 2022 04:33
Last Modified:	14 Apr 2022 04:33
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/11521

Actions (login required)

View Item

Downloads