Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Minimarket Indomaret di Wilayah Krian, Sidoarjo

Astuti, Yunita Putri (2019) Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Minimarket Indomaret di Wilayah Krian, Sidoarjo. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text APLOT SKRIPSI BARU.pdf Download (768kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh promosi (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) minimarket Indomaret wilayah Krian, Sidoarjo. Pengambilan data sebagai bahan dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pada pelanggan minimarket Indomaret wilayah Krian, Sidoarjo sebagai responden dan diolah dengan menggunakan model analisis regresi linier berganda. Dengan menggunakan model analisis regresi linier berganda dapat diketahui tiga hasil penelitian yaitu: pertama, promosi (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) minimarket Indomaret wilayah Krian, Sidoarjo sehingga hipotesis pertama terbukti kebenarannya. Kedua, hanya dua variabel yaitu promosi (X1) dan kualitas pelayanan (X3) yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap pengaruh promosi (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) minimarket Indomaret wilayah Krian, Sidoarjo sehingga hipotesis kedua tidak terbukti kebenarannya. Ketiga, ternyata variable promosi (X1) yang mempunyai pengaruh yang dominan terhadap pengaruh promosi (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) minimarket Indomaret wilayah Krian, Sidoarjo sehingga hipotesis ketiga terbukti kebenarannya. Kata kunci : Indomaret, Krian, Promosi, Harga

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Indomaret, Krian, Promosi, Harga
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Yunita Putri Astuti
Date Deposited:	19 Sep 2019 05:12
Last Modified:	19 Sep 2019 05:12
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/4946

Actions (login required)

View Item

Downloads