Pengaruh citra merek kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di supermaket Ranch Market Graha Family Kota Surabaya

Ghozali, Rahmatullah (2019) Pengaruh citra merek kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di supermaket Ranch Market Graha Family Kota Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text 1. Abstrak Eripository.pdf Download (974kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada supermarket Ranch Market Graha Family di Surabaya. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada responden. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan analisis statistik. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan hasil sebagai berikut : Y = 0,535 + 0,144 X1 + 0,522 X2 + 0,433 X3. Berdasarkan hasil uji hippotesis (Uji F) dari penelitian menunjukkan variabel Citra Merek (X₁), Kualitas Layanan (X2), Harga (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Supermarket Ranch Market Graha Family di Surabaya. Untuk hasil (Uji t) dalam penelitian ini menunjukkan variabel Citra Merek (X1), Kualitas Layanan (X2), Harga (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Supermarket Ranch Market Graha Family di Surabaya. Untuk hasil uji dominan (β) dalam penelitian ini menunjukkan diantara variabel Citra Merek (X1), Kualitas Layanan (X2), Harga (X3) variabel Citra Merek (X1) berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Supermarket Ranch Market Graha Family Surabaya. Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Service Quality, Price, Customer Satisfaction.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Rahmatullah Ghozali
Date Deposited:	14 Feb 2019 10:30
Last Modified:	14 Feb 2019 10:30
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/3320

Actions (login required)

View Item

Downloads