Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di mediasi oleh kepuasan nasabah (studi pada nasabah tabungan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. KC Surabaya Niaga)

Prayogo, Muhammad Denny (2019) Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di mediasi oleh kepuasan nasabah (studi pada nasabah tabungan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. KC Surabaya Niaga). Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

[img] Text
e repository.pdf

Download (745kB)
Official URL: http://uwks.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini penentuan sampel dilakukan dengan metode penarikan sampel secara tidak acak (non probability sampling) dengan prosedur purposive sampling, yang artinya teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dengan jumlah sampel sebanyak 93. Pengolahan data penelitian menggunakan analisi data responden menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 16 untuk menguji validitas dan reliabilitas .selanjutnya di lihat seberapa besar pengaruh kepercayaan, loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah pada pengujian hipotesis. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah tidak cocok sebagai variabel intervening. Kata Kunci : Kepercayaan, Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, Loyalitas Nasabah Dan Kepuasan Nasabah
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User: Muhammad Denny Prayogo
Date Deposited: 11 Feb 2019 02:01
Last Modified: 11 Feb 2019 02:01
URI: http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/3209

Actions (login required)

View Item View Item