Analisa kepuasan pemilik proyek perumahan terhadap kualitas pelayanan kontraktor di kota Surabaya

Hendrawan, . (2018) Analisa kepuasan pemilik proyek perumahan terhadap kualitas pelayanan kontraktor di kota Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text Hendrawan1.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pemilik proyek terhadap kualitas pelayanan kontraktor. Data pada penelitian ini diperoleh dengan cara penyebaran kuisioner. Teknik yang digunakan dalam penentuan jumlah sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan metode completely random design (CRD) sehingga di perololeh 27 responden dari 9 perusahaan developer.Penelitian ini dilakukan di kota Surabaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah customer satisfaction index (CSI), important performance analysis (IPA), dan analisa Gap. Hasil dari metode customer satisfaction index (CSI) pada penelitian ini memperoleh nilai sebesar 69,45%,yang menunjukan bahwa secara umum pemilik proyek merasa puas dengan kinerja kontraktor. Kemudian dari hasil metode important performance analysis (IPA) dan analisa Gap diperoleh variabel yang di anggap sangat penting bagi kontraktor tetapi memiliki kualitas pelayanan yang rendah, yaitu kecepatan menangani masalah ( biaya, mutu, waktu, konflik, dsb) yang terjadi di lapangan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pemilik Proyek Customer Satisfaction Analysis Of Contractor Service Quality In Surabaya City By Hendrawan Abstract This study was conducted to determine the massive level of acceptance of service projects to employees. The data in this study were obtained by distributing questionnaires. The technique used in determining the number of samples used in this study is to use a complete random design (CRD) in 8 designations of 27 respondents from 9 developer companies. This research was conducted in Surabaya city. The current method is the customer satisfaction index (CSI), important performance analysis (IPA), and Gap analysis. The result of the customer satisfaction index (CSI) method in this study obtained a value of 69.45%, which indicates that people who work with contractor performance. Based on important performance analysis (IPA) and Gap analysis obtained variables is very important for the contractor but has a low quality of service, that is the speed of the problem (cost, quality, time, conflict, etc.) that occur in the field. Keywords : Service Quality,Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pemilik ProyekService Quality,Customer Satisfaction
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > Civil Engineering Study Program
Depositing User:	Hendrawan .
Date Deposited:	20 Sep 2018 07:31
Last Modified:	20 Sep 2018 07:31
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/2491

Actions (login required)

View Item

Downloads