PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA , DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA LUBAKE DONUT DI SURABAYA

Amaniah, Nailiatul (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA , DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA LUBAKE DONUT DI SURABAYA. [Tugas Akhir/Skripsi] (Unpublished)

	Text ABSTRAK.pdf Download (878kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (437kB) | Request a copy
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (445kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (130kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB)
	Text RISGGS NAILIATUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (561kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Lubake Donut di Surabaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Lubake Donut di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun, pernah melakukan pembelian produk Lubake Donut, dan bersedia mengisi kuesioner penelitian. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 120 responden yang merupakan sampel yang diolah melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form sebagai alat pengumpulan data. Data penelitian diolah menggunakan IBM Statistic SPSS V ersi 29 dengan teknik analisis regresi linier berganda dan analisis jalur (path analysis) untuk menguji peran variabel mediasi. Hasil pengujian hipotesis melalui uji t menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Lubake Donut di Surabaya.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	2242 nailiatul Amaniah UWKS
Date Deposited:	28 Apr 2026 02:34
Last Modified:	28 Apr 2026 02:34
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22457

Actions (login required)

View Item

Downloads