PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN DAN KOMPETENSI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN LAYANAN AKUNTAN BERPRAKTIK KANTOR JASA AKUNTAN DIMODERASI OLEH REVIEW MUTU KJA

Madudari, Ratna (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN DAN KOMPETENSI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN LAYANAN AKUNTAN BERPRAKTIK KANTOR JASA AKUNTAN DIMODERASI OLEH REVIEW MUTU KJA. Masters (S2) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-.pdf Download (304kB)
	Text BAB I-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-10-29.pdf Restricted to Repository staff only Download (258kB)
	Text BAB II-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-30-48.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
	Text BAB III-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-49-57.pdf Restricted to Repository staff only Download (238kB)
	Text BAB IV-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-58-92.pdf Restricted to Repository staff only Download (418kB)
	Text BAB V-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-93-97.pdf Restricted to Repository staff only Download (219kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-98-105.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text LAMPIRAN-RATNA MADUDARI_23440009_BISMILLAH REVISI FINAL_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN-106-112.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	Text FULL TURNITIN-RATNA MADUDARI_23440009_PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKUNTAN FIKS (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text JURNAL -Pengaruh Kualitas Layanan dan Kompetensi Perpajakan terhadap Kepuasan Klien dengan Moderasi Review Mutu KJA.pdf Restricted to Repository staff only Download (363kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akuntan dan kompetensi perpajakan terhadap kepuasan layanan akuntan dengan review mutu Kantor Jasa Akuntan (KJA) sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode sensus terhadap 127 klien aktif di Kantor Jasa Akuntan Ratna Madudari, Kota Malang. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares– Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akuntan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan akuntan. Sebaliknya, kompetensi perpajakan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan layanan. Namun, review mutu KJA terbukti memperkuat pengaruh kualitas layanan serta memoderasi secara signifikan hubungan antara kompetensi perpajakan dan kepuasan layanan akuntan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan klien tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis dan kualitas interaksi layanan, tetapi juga oleh konsistensi penerapan sistem pengendalian mutu internal KJA. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi KJA dalam meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas review mutu, serta berkontribusi pada pengembangan literatur mengenai tata kelola profesional dan kepuasan layanan akuntan

Item Type:	Thesis (Masters (S2))
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Master In Accounting Study Program
Depositing User:	Ratna Madudari
Date Deposited:	28 Apr 2026 03:22
Last Modified:	28 Apr 2026 03:22
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/22054

Actions (login required)

View Item

Downloads