PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM (Studi Pada Pelanggan PDAM Surabaya di Kelurahan Sonokwijenan)

Ardiansyah, Neldrix Roland (2025) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM (Studi Pada Pelanggan PDAM Surabaya di Kelurahan Sonokwijenan). [Tugas Akhir/Skripsi] (Unpublished)

	Text Abstrak - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Download (482kB)
	Text Bab 1 - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (129kB)
	Text Bab 2 - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	Text Bab 3 - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (552kB)
	Text Bab 4 - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (556kB)
	Text Bab 5 - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (8kB)
	Text Dapus - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text Lampiran - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (414kB)
	Text Laporan Cek Plagiasi (Prosentase) - Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Download (193kB)
	Text Neldrix__cek_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Jurnal_Neldrix Roland Ardiansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (396kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu : 1) Untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu Kepuasan Pelanggan. Obyek yang digunakan dalam penelitian ini yaitu PDAM Surabaya dan responden dalam penelitin ini adalah seluruh pelanggan PDAM Surabaya yang bertempat tinggal di Kelurahan Sonokwijenan Surabaya yang sudah menjadi pelanggan lebih dari satu tahun. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik probability sampling. Jumlah sampel sebanyak 102 responden. Teknik analisis untuk Uji Hipotesis menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Neldrix Roland Ardiansyah Neldrix
Date Deposited:	25 Feb 2025 01:44
Last Modified:	25 Feb 2025 01:44
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/19597

Actions (login required)

View Item

Downloads