Analisa kepuasan owner terhadap kontraktor pada konstruksi swasta di kota Surabaya

Ermawan, Nurani (2018) Analisa kepuasan owner terhadap kontraktor pada konstruksi swasta di kota Surabaya. Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text TUGAS AKHIR 13.11.0037.pdf Download (12MB)

Abstract

Industri konstruksi merupakan sebuah industri yang berhubungan dengan reputasi yang baik dan kepercayaan dari para pengguna jasa konstruksi. Untuk mengetahui sejauh mana suatu perusahaan Kontraktor mengetahui, memahami, dan memenuhi keinginan dari pengguna jasa, maka dilakukan suatu analisis yang bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini mencoba untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan (Owner) terhadap kinerja pada proyek oleh Kontraktor Swasta pada proyek Kontruksi di Kota Surabaya. Analisa ini didgunakan Untuk Mengidentifikasi Variabel dan Indikator yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Owner) berdasarkan pelaksanaan kinerja proyek konstruksi oleh Kontraktor Swasta dan Melaksanakan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap proyek Kontraktor Swasta khususnya pada proyek kontruksi diwilayah kota Surabaya. Hasil kesimpulan yang diperoleh adalah Nilai yang dihasilkan pada tingkat kepuasan pelanggan (owner) yang ditunjukkan hasil presentase yang tinggi terdapat pada Variabel dan Indikator keahlian, kemampuan dan pengalaman kerja dari pelaksana proyek ehingga kepuasan dari pengguna jasa telah tercapai.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Analisa, Kepuasan, Owner, CSI, IPA, GAP
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > Civil Engineering Study Program
Depositing User:	Nurani Ermawan
Date Deposited:	12 Sep 2018 06:59
Last Modified:	12 Sep 2018 06:59
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/1925

Actions (login required)

View Item

Downloads