Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Warkop Harapan Merr Surabaya

Saputra, Jonathan Alfa (0016) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Warkop Harapan Merr Surabaya. [Tugas Akhir/Skripsi] (Unpublished)

	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124- Abstrak.pdf Download (675kB)
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124-BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (462kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124-BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124- BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124- BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124- DAFPUS.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI JONATHAN ALFA FIX 180124- LAmpiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (975kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Warkop Harapan Merr Surabaya. Pendeketan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui model analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan alat uji SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. kepuasan pelanggan tidak memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Warkop Harapan Merr Surabaya.

Item Type:	Tugas Akhir/Skripsi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Kharisma Paramita
Date Deposited:	16 May 2024 06:07
Last Modified:	16 May 2024 06:07
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/18368

Actions (login required)

View Item

Downloads