PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KARTU PRABAYAR FLEX1 TRENDY DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Dihardjo, Djojo PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KARTU PRABAYAR FLEX1 TRENDY DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi. (Unpublished)

Text 5.pdf Download (835kB)

Abstract

Perkembangan dunia informasi dan telnologi dewasa ini semakin menunjukkan gejala peningkatan baik dalam bentuk telepon seluler maupun sarana penunjang infrastrulttur komunikasi lainnya. Tingginya pengguna produk telepon seluler membuat konsumen mencari operator jasa telekomunikasi seluler yang diinginlcannya, sehingga PT. TELKOM sebagai operator kartu prabayar Flexi Trendy harus memahami kondisi persaingan yang terjadi sesema kartu prabayar. Ketatnya persaingan antar sesame operator kartu prabayar menimbulkan permasalahan pada PT. TELKOM, yakni bagaimana meningkatltan layanan Kartu prabayar Flexi Trendy sehingga mampu bersaing. Metode QFD adalah metode yang digunaltan untuk mengetahui atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih suaru kartu prabayar dan respon teknis sebagai tindakan pihak manajemen untuk menigkatkan k~talitas layanan dan produk Flexi Trendy. Pada tahap awal penggalian atribut didasarkan survey awal, kem~tdian dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner unhtk mengetahui atribut yang diharapltan konsumen atau pelanggan. Hasil dari semua kebutuhan akan dijadikan atribut kebutuhan konsumen untuk penelitian. Setelah itu PT. TELKOM menterjemahltan kepuasan pelanggan menjadi karakteristik teknis produk, serta menentukan prioritas respon teknis yang memerlukan penanganan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan oleh manajemen PT. TELKOM Kandatel Surabaya Barat adalah palayana puma jual, dan kualitas kejernihan suara. Kata Kunci : House of Quality, Importance to customer, Satisfaction Customel; Raw Weight

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Sulimin BP3
Date Deposited:	17 Jan 2024 01:11
Last Modified:	17 Jan 2024 01:11
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/17061

Actions (login required)

View Item

Downloads