Pengaruh service recovery, experiental marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pada Hotel Sahid Gubeng Surabaya)

Syaputri, Prisca (2018) Pengaruh service recovery, experiental marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pada Hotel Sahid Gubeng Surabaya). Other thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

Text ABSTRAK.pdf - Other Download (761kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah service recovery, experiental marketing, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Sahid Gubeng Surabaya. Variabel pada penelitian ini terdiri dari tiga variabel independen yaitu service recovery, experiental marketing, dan Kepuasan pelanggan serta satu variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Dalam hal ini pelanggan yang dimaksud adalah pengunjung yang bermalam di Hotel Sahid Gubeng Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung dan bermalam di Hotel Sahid Gubeng Surabaya . Dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 responden. Teknik dalam memperoleh data adalah dengan membagikan kuisioner yang telah disusun dengan baik. Penyebaran kuisioner dilakukan secara langsung yaitu dengan mendatangi Hotel Sahid gubeng Surabaya (menunggu pengunjung yang datang). Kemudian data di uji dengan uji analisis data: Validitas, Reabilitas, Regresi Berganda dan uji Koefisien Determinasi. Dari hasil uji analisis menyatakan bahwa hipotesis pertama dan kedua ditolak (tidak signifikan) sedangkan hipotesis ketiga diterima (signifikan) Kata kunci: service recovery, experiental marketing, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	service recovery, experiental marketing, loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Development Economics Study Program
Depositing User:	Prischa Syaputri
Date Deposited:	04 Sep 2018 02:17
Last Modified:	04 Sep 2018 02:17
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/1481

Actions (login required)

View Item

Downloads