Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee di kalangan mahasiswa (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis angkatan 2018 universitas wijaya kusuma Surabaya )

Rachmat Ar-Ghaffar, Sakti Noor (2022) Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee di kalangan mahasiswa (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis angkatan 2018 universitas wijaya kusuma Surabaya ). Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text ABSTRAK.pdf Download (962kB)
	Text LAPORAN CEK PLAGIASI.pdf Download (181kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee dikalangan mahasiswa (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) sampel dalam penelitian ini merupakan mahasiswa aktif Angkatan 2018 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya dengan menggunakan (metode purposive sampling) yaitu sebanyak 100 mahasiswa. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, promosi dan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan program SPSS dan diketahui persamaan regresi sebagai berikut. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, serta kualitas pelayanan dan promosi bergerak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Sakti Noor Rachmat Ar-Ghaffar
Date Deposited:	04 Oct 2022 07:04
Last Modified:	04 Oct 2022 07:04
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/12532

Actions (login required)

View Item

Downloads