Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa J&T exspress area Surabaya Barat

Alwiandi, Faizal Firman (2021) Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa J&T exspress area Surabaya Barat. Bachelor (S1) thesis, Wijaya Kusuma Surabaya University.

	Text COVER SKRIPSI.pdf Download (336kB)
	Text plagiasi.pdf Download (29kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa J&T EXSPRESS Area Surabaya Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Surabaya Barat yang pernah menggunakan jasa J&T EXSPRESS minimal 2 kali dan berusia lebih dari 17 tahun. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 orang yang diambil dengan metode Non Probability Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Analisis data dalam penelitian ini menngunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software aplikasi SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa J&T EXSPRESS area Surabaya Barat, dan penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa J&T EXSPRESS area Surabaya Barat. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Pemasaran Jasa,

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Pemasaran Jasa, J&T EXSPRESS
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BC Logic H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HQ The family. Marriage. Woman
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Faizal Fir Faizal Faizal
Date Deposited:	05 Oct 2021 02:50
Last Modified:	05 Oct 2021 02:50
URI:	http://erepository.uwks.ac.id/id/eprint/10385

Actions (login required)

View Item

Downloads